Назад

Что делать, если товар не соответствует описанию?
Если полученный покупателем товар был поврежден в ходе доставки или имеет расхождение с фото или описанием — это основание для открытия спора. Открыть спор можно в течение 24 часов с момента получения заказа: выбрать одну из причин в выпадающем списке, добавить подробный комментарий и прикрепить подтверждающие фото. Если покупатель подтвердит отсутствие расхождений через Личный кабинет либо не заявит о них в течение 24 часов с момента получения товара, открыть спор по этому заказу будет уже нельзя.

Какие возможны варианты решения?
Вариантов решения спора два: полный возврат средств покупателю либо признание претензии покупателя не соответствующей действительности. В обоих случаях товар остается у покупателя; продавец получает деньги за товар только во втором случае. Если в течение суток продавец и покупатель не могут договориться, решение по спору принимает служба поддержки Reposh. В тех случаях, когда причиной спора явилось повреждение товара при доставке, товар выкупается транспортной компанией; продавец получает деньги за товар, покупателю полностью возмещается стоимость товара и доставки.

А если после закрытия спора выяснятся новые факты?
После закрытия спора возобновить его уже невозможно. Поэтому мы просим и покупателей, и продавцов сразу сообщать нам всю известную им информацию, а также прикреплять максимальное количество подтверждающих фото.

Я продавец. Как мне обезопасить себя от споров?
Мы рекомендуем продавцам максимально подробно составлять описание товаров. Если на товаре есть небольшие повреждения — о них необходимо упомянуть и прикрепить фото, на котором их будет хорошо видно. В таком случае покупатель будет предупрежден и не сможет открыть спор на этом основании.

Наша служба поддержки всегда рада ответить на любые вопросы в чате с 8:00 до 20:00 MSK без выходных